Get Up to 40% OFF New-Season Styles

* Limited time only.

Termeni si conditii

Termeni și Condiții Generale de Vânzare

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare („TCGV”).

Serviciile vapatshop.ro sunt rezervate exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani și sunt destinate consumatorilor de produse din tutun sau produse conexe.

TCGV pe scurt

  • Vârstă minimă: 18 ani împliniți
  • Procesare comenzi: maximum 48 de ore lucrătoare
  • Predare către curier: în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare după procesare (Cargus)
  • Livrare gratuită: comenzi peste 500lei
  • Garanție: 24 luni (încărcătoare/adaptoare), 90 zile (baterii), 24h reclamații (disposable)
  • Drept de retragere: 14 zile de la recepție, exclusiv B2C, produse nefolosite
  • Puncte fidelitate: 1 leu = 1 punct; 50 puncte = 1 leu discount; valabile 90 zile
  • Contact: support@vapatshop.ro | 0730 454 899 (L-V 09:00–13:00, 14:00–17:00)

Acceptarea termenilor și condițiilor vapatshop.ro

Prin înregistrarea unui cont și utilizarea site-ului, fiecare utilizator confirmă că are cel puțin 18 ani împliniți și că înțelege că serviciile vapatshop.ro sunt destinate consumatorilor de produse din tutun sau produse conexe, astfel cum sunt definite de Legea nr. 201/2016 și Directiva 2014/40/UE. Administratorul își rezervă dreptul de a completa sau modifica prezentul document fără notificare prealabilă; versiunea publicată la data accesării este cea în vigoare.

Date de identificare

S.C. CAFFE NIKOSS.R.L. — Vânzător
CUI: RO48750651 | Nr. Reg. Comerțului: J40/16735/2023
Adresă: Str. Breaza nr. 7, camera 2, etaj 8, Sector 3, București
Telefon: 0730 454 899
Email: support@vapatshop.ro

Termeni și definiții

  • Vânzător — S.C. CAFFE NIKOS S.R.L.
  • Cumpărător — persoană fizică majoră sau persoană juridică cu cont activ pe vapatshop.ro care plasează o comandă.
  • B2C / B2B — B2C desemnează relația comercială cu consumatorul final (persoană fizică); B2B desemnează relația comercială cu partenerii de distribuție (persoane juridice).
  • Cont — secțiunea din site alcătuită dintr-o adresă de email și o parolă, care permite plasarea comenzilor și accesul la istoricul achizițiilor.
  • Comandă — document electronic prin care cumpărătorul transmite vânzătorului intenția fermă de a achiziționa bunuri sau servicii.
  • Contract — contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.
  • Conținut — orice informație accesibilă pe vapatshop.ro sau transmisă prin mijloace electronice de către vânzător.
  • Review — evaluare scrisă de deținătorul unui cont, redactată pe baza experienței personale cu un produs achiziționat.
  • Rating — expresia gradului de satisfacție față de un produs, exprimată în stele de la 1 la 5.
  • Newsletter — mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, privind produsele, serviciile și promoțiile vânzătorului, fără angajamente comerciale din partea acestuia.

I. Drepturi de autor și perfectarea contractului

Drepturi de autor

Orice drepturi de proprietate intelectuală aparțin vânzătorului sau furnizorilor acestuia. Imaginile, descrierile și elementele grafice ale produselor nu pot fi descărcate, utilizate sau copiate fără acordul scris și prealabil al administratorului site-ului.

Perfectarea contractului

  1. Contractul la distanță intră în vigoare în momentul confirmării comenzii de către vânzător, prin email sau telefonic.
  2. O comandă neconfirmată nu are valoarea unui contract.
  3. Cumpărătorul devine proprietarul produsului după confirmarea plății (în cazul plății online cu cardul) sau după semnarea documentelor de transport (în cazul livrării cu plată ramburs).
  4. Prin plasarea unei comenzi online sau telefonice, cumpărătorul acceptă comunicarea prin email și telefonic în scopul procesării comenzii.

II. Prețuri, modalități de plată și facturare

  1. Prețurile afișate pe vapatshop.ro sunt în RON, includ TVA și nu includ cheltuielile de livrare, dacă nu este specificat altfel.
  2. Dacă prețul unui produs apare ca 0 RON din cauza unei erori tehnice, aceasta echivalează cu lipsa afișării prețului. Contactează-ne pentru ofertă.
  3. Prețul produselor din magazinul online poate diferi de cel din magazinele fizice.
  4. Modalitățile de plată disponibile: card online prin EuPlătesc (inclusiv Apple Pay și Google Pay), ramburs la livrare, card sau numerar la showroom.
  5. Pe baza datelor furnizate de cumpărător, vânzătorul emite factura fiscală pentru bunurile livrate.

III. Garanții

  1. Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate și însoțite de factură fiscală sau chitanță și, după caz, de certificat de garanție.
  2. Garanția diferă pe categorii de produse:
  • Încărcătoare de acumulatori și adaptoare de priză: 24 de luni.
  • Baterii: 90 de zile.
  • Produse disposable (ElfBar, Vozol, VapeBar etc.): reclamații acceptate în termen de 24 de ore de la achiziție din showroom sau de la recepția coletului. Condițiile pot varia de la caz la caz, în funcție de constatările clientului și ale departamentului tehnic.
  • Consumabile (atomizoare, cartușe, rezistențe, e-lichide): fără garanție standard. Excepție: defecte de fabricație sau deteriorări cauzate de ambalare sau transport necorespunzător.

Procedura de garanție

  • Cererea de garanție se înregistrează prin formularul de contact sau prin email la support@vapatshop.ro.
  • Produsul se prezintă în starea în care a fost primit, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse.
  • Termenul de soluționare: maximum 14 zile lucrătoare de la recepția produsului. Dacă soluționarea nu e posibilă în termen, vânzătorul returnează valoarea produsului sau propune o soluție alternativă.

Situații în care garanția nu se acordă

  • Produse cu defecte fizice sau mecanice (lovituri, zgârieturi), sigilii lipsă sau deteriorate.
  • Consumabile: atomizoare, cartușe, rezistențe, e-lichide.
  • Produse defectate prin utilizare de consumabile neoriginale sau necomercializate de VapatShop.
  • Produse defectate prin utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate.

Clienților B2B nu li se permite returnarea produselor cu termen de valabilitate mai mic de 3 luni.

IV. Politica de retur și dreptul de retragere

Aceste prevederi se completează cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

  1. Conform legislației aplicabile, beneficiezi de drept de retragere de 14 zile de la recepția coletului, fără a preciza motivele și fără penalități. Dreptul se aplică exclusiv persoanelor fizice (B2C).
  2. Cererea de retur se înregistrează prin formularul de contact sau prin email la support@vapatshop.ro, înainte de expirarea celor 14 zile.
  3. Sunt exceptate de la retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex. atomizoare încărcate cu lichid și utilizate).

Consecințele returului

  • Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția produsului returnat, prin aceeași metodă de plată. Nu se percep comisioane pentru rambursare.
  • Transportul de retur este organizat și suportat de VapatShop — operatorul face cererea la serviciul de curierat și trimite dovada ridicării; clientul doar pregătește coletul. Excepție: dacă returul nu este acceptat, costurile de transport înapoi la client sunt suportate de client.
  • Cumpărătorul este responsabil de integritatea produsului până la recepția de către vânzător.
  • Cu titlu de excepție, pot fi acceptate la retur și produse utilizate dacă nu prezintă urme de utilizare vizibile; valoarea consumabilelor folosite se deduce din suma rambursată.

Produse care nu pot fi returnate

  • Produse comandate special sau personalizate.
  • Produse desigilate din motive de igienă (atomizoare folosite, cartușe desigilate, e-lichide deschise).
  • Produse cu urme de lovire, deteriorare sau uzură.
  • Produse fără ambalaj original intact, cu toate accesoriile și etichetele.
  • Clienților B2B nu li se permite returnarea lichidelor, aromelor, shot-urilor sau țigărilor de unică folosință cu termen de valabilitate mai mic de 3 luni.

Vânzătorul suportă cheltuielile de retur dacă motivul returului îi este imputabil (produse greșite, neconcordanță cu comanda).

Important: dreptul de retragere există pentru a-ți permite să examinezi produsul, nu pentru 14 zile de utilizare gratuită. Nu folosi produsul dacă intenționezi să îl returnezi.

V. Program de lucru, livrări și termene

  1. Programul pentru suport telefonic: luni–vineri, 09:00–13:00 și 14:00–17:00.
  2. Comenzile sunt procesate în maximum 48 de ore lucrătoare, exceptând weekendurile și sărbătorile legale. După procesare, coletul este predat curierului în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.
  3. Livrarea se face door-to-door prin curier rapid: Cargus. Serviciul de curierat preferat se selectează la finalizarea comenzii; în lipsa unei selecții, coletul este expediat prin Cargus. Preferința de curier se selectează separat la fiecare comandă.
  4. Pot apărea întârzieri față de termenul estimat în perioade aglomerate (ex. Black Friday) sau în situații de forță majoră; vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru întârzierile curierilor.
  5. Riscul pierderii produsului se transferă la cumpărător în momentul predării efective a coletului.

Ridicare din showroom

  • Ridicarea din showroom-ul VapatShop, Blvd. Gen. Paul Teodorescu 4, sect. 6 – Bucuresti (zona AFI Cotroceni), este gratuită.
  • Vei fi anunțat prin apel telefonic sau SMS când comanda a ajuns în showroom.
  • Comenzile nu pot fi ridicate în aceeași zi în care au fost plasate, cu excepția cazului în care ai fost notificat că a ajuns deja.
  • Depozitul central nu funcționează în weekend; comenzile plasate vineri după-amiaza pot fi ridicate începând de luni.
  • Comanda poate fi ridicată în maximum 72 de ore de la notificare. Termenul poate fi prelungit la cerere, prin email sau telefon.
  • Pentru comenzile plătite cu cardul, este necesar un act de identitate la ridicare.

VI. Sesizări la livrarea comenzilor

Dacă ai primit o comandă incompletă, produse greșite sau ai constatat orice altă neregulă, sesizează-ne în maximum 72 de ore de la livrare:

VII. Obligațiile cumpărătorului și ale vânzătorului

Obligațiile cumpărătorului

  • Să furnizeze informații reale, corecte și actuale; comenzile plasate cu date false pot fi refuzate.
  • Să accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de 30 de zile de la sesizare.
  • Să accepte prezentul document TCGV la plasarea fiecărei comenzi și să achite contravaloarea produselor prin metodele disponibile.

Obligațiile vânzătorului

  • Să pună la dispoziție informații profesionale despre produse și servicii; caracteristicile și imaginile produselor sunt furnizate de producători și pot diferi de aspectul real al produsului în funcție de lot.
  • Să contacteze cumpărătorul pentru confirmarea comenzii, prin email sau telefonic.
  • Să livreze produsele în termenul agreat, dacă acestea sunt în stoc.
  • Să utilizeze datele personale ale cumpărătorilor conform Politicii de confidențialitate.

VIII. Puncte de fidelitate

Programul de puncte de fidelitate este disponibil exclusiv clienților B2C. Clienților B2B (distribuție) nu le este disponibil programul de fidelizare.

Acumulare puncte

  • Cumpărături: 1 punct pentru fiecare leu cheltuit pe produse.
  • Înregistrare cont nou: 500 de puncte cadou.
  • Recenzie aprobată: 100 de puncte bonus.
  • Abonare newsletter: 100 de puncte bonus.

Valoare și utilizare

  • 50 de puncte = 1 leu discount. Exemplu: 500 de puncte = 10 lei.
  • Punctele sunt valabile 90 de zile de la acordare.
  • Punctele din cumpărături se atribuie contului după predarea coletului la curier.
  • Punctele dintr-o comandă pot fi utilizate după 15 zile de la procesarea comenzii (statusul Finalizat).
  • Punctele se aplică exclusiv asupra valorii produselor, nu și asupra costurilor de transport sau altor servicii.
  • Poți aplica oricâte puncte dorești, nu neapărat tot soldul; valoarea trebuie să fie un număr întreg în lei.
  • Dacă anulezi o comandă pentru care ai folosit puncte, acestea reintră automat în cont.
  • Punctele nu pot fi transferate între conturi și nu pot fi preschimbate în bani.

Condiții pentru punctele din recenzii

  • Recenzia trebuie să vizeze un produs achiziționat de pe vapatshop.ro; achizițiile din alte magazine nu sunt eligibile.
  • Recenzia trebuie să includă o notă și o justificare a acesteia.
  • Recenziile sunt procesate în maximum 5 zile lucrătoare.
  • Maxim o recenzie per produs pe același cont.
  • Recenziile cu limbaj vulgar sau jignitor nu sunt aprobate.

IX. Stocuri și notificări de revenire în stoc

  1. Produsele disponibile sunt cele cu stoc pozitiv. Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea fizică a tuturor produselor listate; clienții sunt informați despre disponibilitate înainte de confirmarea livrării.
  2. Funcționalitatea Back-in-Stock permite înregistrarea pentru notificare prin email când un produs revine în stoc. Abonarea nu rezervă produsul; acesta poate fi achiziționat de alt client în ordinea comenzilor plasate.
  3. Singura modalitate de rezervare a unui produs este plasarea unei comenzi.

X. Colaborări și oferte promoționale

Cumpărătorul este de acord ca, în anumite situații, vânzătorul să includă în coletele expediate sau în mesajele de confirmare a comenzii materiale promoționale ori cupoane de reducere oferite de partenerii comerciali ai VapatShop. Datele cu caracter personal ale cumpărătorilor nu sunt transmise partenerilor respectivi.

XI. Date personale și confidențialitate

Datele tale personale sunt prelucrate de S.C. CAFFE NIKOS S.R.L. în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica de Cookie-uri, disponibile pe vapatshop.ro. Datele sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, asistență clienți și comunicări comerciale — acestea din urmă exclusiv pe baza consimțământului tău.

XII. Litigii

Prezentul document TCGV se supune legislației române. În caz de litigiu, dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu este posibilă după înregistrarea reclamației la sediul vânzătorului, se poate apela la instanța judecătorească competentă.

Vânzătorul nu răspunde de prejudiciile cauzate fără culpa sa, de nefuncționarea magazinului online sau din cauza imposibilității accesării site-ului. Forța majoră exonerează de răspundere partea care o invocă, în condițiile prevăzute de Codul Civil.

XIII. Prevenirea fraudei și politica de recenzii

Crearea de conturi false pentru a obține în mod repetat bonusul de 500 de puncte acordat la înregistrare constituie fraudă. VapatShop identifică conturile duplicate pe baza datelor de contact furnizate și își rezervă dreptul de a refuza comenzile asociate și de a șterge conturile secundare.

Reclamațiile, sugestiile sau sesizările privind experiența VapatShop (navigare, procesare comenzi, livrare) se transmit la support@vapatshop.ro sau telefonic la 0730 454 899. Acestea nu constituie recenzii de produs și nu sunt eligibile pentru puncte bonus.